Calcule a taxa de cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) do seu suporte, atendimento ou entregas, e veja se está dentro da meta contratual.
Atualizado em 05/01/2026GratuitoSem cadastro
Dados do período
O que é SLA Compliance Rate
É o percentual de chamados, tickets ou entregas que cumpriram o prazo máximo prometido em contrato (SLA — Service Level Agreement). É a métrica central de qualquer área de suporte, helpdesk ou logística de entrega.
A fórmula
SLA Compliance = (Total de tarefas − Tarefas fora do prazo) ÷ Total de tarefas × 100.
Por que isso importa
Contratos B2B frequentemente têm cláusula de penalidade quando o SLA cai abaixo de um percentual mínimo (geralmente 95% a 98%). Acompanhar essa taxa evita surpresas financeiras e ajuda a identificar quando a operação está sobrecarregada.
Perguntas frequentes
Qual taxa de SLA é considerada boa?
Depende do contrato, mas 95% a 99% é comum como meta em contratos B2B de suporte e logística. Abaixo disso costuma gerar penalidade contratual.
O que fazer se meu SLA está abaixo da meta?
Investigue os gargalos: falta de gente, processos lentos, picos de demanda mal dimensionados. Aumentar a equipe ou revisar processos costuma ser o caminho mais direto.
Como usar este resultado
Este simulador oferece uma estimativa financeira para orientação. Os resultados dependem das premissas informadas e podem variar conforme condições de mercado, taxas reais de juros e perfil de cada operação.
Para decisões de investimento, crédito, planejamento de caixa e expansão de negócios, recomendamos consultar um contador (CRC), planejador financeiro (CFP) ou consultor de negócios para uma análise personalizada.
📋 Recomendação profissional: Contador (CRC) ou Planejador Financeiro (CFP).